清大咨询通过对企业的核心流程、辅助流程以及控制流程等流程的价值创造作用与资源利用的分析，帮助企业制定各类流程的控制目标，并建立相应的管理控制程序和激励约束机制，进而落实各类流程的目标、相关部门在相应流程中的责任、权限和沟通；帮助企业重新设计业务流程架构，建立新的运营管理模式，着重于对制约价值创造的瓶颈流程的改进，进一步提升企业运作效率和核心竞争力。

当前企业可能存在的流程管理问题：

★流程环节过于长，控制节点过于多，影响流程运营效率;

★流程反应速度慢，客户满意度低，影响企业利润;

★流程建设僵化，没有应对各种紧急、突发情况的柔性能力;

★部门之间、职位之间的流程接口不明确，各部门在流程运行中相互推诿;

★各部门追求局部最优而不是整体最优，全局意识缺乏;

★流程设计不符合企业发展战略的新目标和新要求，流程跟不上市场形势的发展要求;

★流程与业务脱节，流程主题不明确，流程过细，没有层级概念，不利于监控与维护;

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 清大咨询的解决思路：

清大咨询为客户提供了流程诊断与评估、流程梳理和关键流程识别、流程再造与优化设计、流程实施和辅导，流程再造实施监测与评估，并将流程再造和优化的知识理念、方法和工具传递给客户，促进客户的内生相应的知识和能力。

1、对当前企业流程管理现状进行调研与诊断。

2、对组织管控模式进行评估与优化。

3、通过价值链分析法、职责细分法、对标参照法等，为企业搭建流程体系框架。

4、分层分类开展流程资料收集、流程初评、流程编写、流程配套文件编写、流程360评审等工作。

5、同步开展规章制度、管理标准等文件的修订与完善工作。

6、开展流程文件发布及培训推广工作。

流程再造咨询服务的四个步骤：

一、流程再造准备工作

(1)明确企业战略目标和关键成功要素

咨询顾问对企业所处行业展开研究并与企业高层进行深入探讨，明确企业的战略目标与关键成功要素，初步勾画出企业的战略目标框架和核心绩效目标指标系统

(2)确定改造需求

确定企业改造需求的原因;

寻找出当前企业存在问题最突出的流程进行重点再造;

进行高层访谈，确定企业的改造需求

(3)组建项目小组

咨询顾问进驻企业，与企业高层、中层及业务骨干组成联合工作小组

(4)流程管理培训

咨询顾问对联合工作小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练，确保联合工作小组成员熟练掌握流程梳理、流程设计、流程图绘制、流程说明文件编制等知识与技能

二、流程的再设计

(1)流程体系框架设计

联合工作小组根据计划开展工作，对现有流程进行梳理，确定公司流程体系框架以及流程体系清单，汇总流程总目录

(2)组织架构优化设计

梳理和优化企业流程结构与绩效目标指标体系。建立有效的组织保障，保障流程再造成果推行的连续性和长效性

(3)流程管理制度的设计

以新再造流程为基本控制单元，对新流程的规划、设计、构造和调控等各个环节实行系统管理，全面协调各流程之间的匹配关系

三、流程再造的全面推行

(1)研讨和审批

联合工作小组进行组内研讨，重点探讨流程的充分性、有效性和适宜性

(2)宣传培训

联合工作小组开展内部全员流程导入培训，确保全员理解的基础上全面推行

(3)流程试运行

试点流程推广的任务有：选定试点流程;组建试点流程推广团队;确定参加试点流程的顾客、内部部门及供应商;启动试点、监控并及时为试点提供支持;检验试点推广情况，听取意见反馈。

(4)全面推行

在取得一定的流程再造经验后，将推广方式复制到企业的其它再造流程活动中去

四、流程再造实施的监测和评估

(1)监测与评估

企业一般可在新流程实施几年后对其运行绩效进行评估，检测流程再造工作是否成功

(2)持续保持和完善

不断挖掘新流程的效能，保持持续改进的企业文化，采用SDCA与PDCA的重复循环，使新流程不断稳定与持续优化

客户收获的价值

★明确企业的流程边界和接口，打破部门之间、职位之间的壁垒，明确角色职责。

★理清与优化组织结构，识别关键流程，促进资源的有效利用。

★建立高效的流程管理体系，满足市场、客户和竞争的要求。

★建立快速高效的反应机制，提高管理能力和运营效率，减少企业成本。

★形成流程长效机制，确保流程持续优化和有效落地。

★建立支持企业发展战略的过程体系。

广州清大企业管理咨询有限公司以其卓越的流程管理研究能力、先进的流程再造咨询手段和丰富的流程再造实践经验，为客户提供高质量的流程再造咨询服务，帮助客户解决不同的流程变革需求。

》》清大咨询专注企业管理价值提升，只做提升企业管理实效的顾问。

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